Wir suchen einen
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Diese Stellenausschreibung hat folgende Merkmale:
- Vollzeit
- Mobiles Arbeiten
- Die wöchentliche Regelarbeitszeit bei der WALA liegt bei 39 Stunden.
- Für diese Aufgabe ist es nach einer individuellen Einarbeitungszeit grundsätzlich möglich, bis zu 40% der vertraglich vereinbarten Arbeitszeit mobil zu arbeiten.
Aufgaben.
In unserem Stiftungsunternehmen arbeiten Sie gemeinsam mit tausend Kolleginnen und Kollegen an Themen, die unseren Planeten voranbringen. Unsere WALA Arzneimittel erschließen dem Menschen die Heilkräfte der Natur. Unsere Naturkosmetik von Dr. Hauschka steht für Rezepturen aus 100 % natürlichen Inhaltsstoffen.
An dieser Stelle suchen wir Ihre Unterstützung für folgende Aufgaben:
- Aktive Weiterentwicklung des Servicegedankens und der Systeme durch konkrete Vorschläge zur Optimie-rung und Bestellung durch den Kunden.
- Prüfung und Erfassung der eingehenden Bestellungen auf Kundenberechtigung im In- und Ausland gemäß Vorgaben.
- Entgegennahme, Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lieferterminen, Verfügbarkeit, zur Sendungsverfolgung über die entsprechenden Portale, sowie allgemeiner Anfragen zum Unternehmen und unseren Präparaten bzw. Weiterleitung der Fachfragen an die betreffenden Fachabteilungen.
- Prüfung und Durchführung der EDV-Eingaben im ERP (Enterprise-Resource-Planning) System, nach internen Regelungen, z.B. Bestände, Verfügbarkeit, Konditionen, Bezugsberechtigung.
- Aktive Beratung der Präparate bzw. Aktionen am Telefon und aktiver Verkauf unserer Präparate sowie Verkaufsaktionen bei telefonischen wie schriftlichen Bestellungen.
- Entgegennahme von Reklamationen, Bearbeitung der kaufmännischen Reklamationen und Weiterleitung an die für die Reklamationen zuständigen Bereiche.
- Verantwortliche Umsetzung vertraglicher und rechtlicher Grundlagen zum Markenpartnervertrag, gemäß aktueller Handlungsanweisung.
- Übernahme des telefonischen „Erstkontaktes“ mit Interessenten zum Markenpartnervertrag, Durchführung der Umfrage sowie genauer Dokumentation im KBM (Kundenbeziehungsmanagement) System und Versand des Erstinformationspaketes.
- Sicherstellung des Informationsflusses mit dem kosmetischen und medizinischen Außendienst sowie aktive Beratung und Unterstützung des Außendienstes im jeweils definierten Gebiet.
- Aktive telefonische Unterstützung und Navigation der Kunden bei Fragen zum WALA-Partnerportal, -Bilddatenbank und -Onlineshop.
- Dokumentation aller relevanten Fragen und Rückmeldungen in unserem Kundenbeziehungsmanagement System.
- Unterstützung bei Unterkapazität am Empfang auf Anforderung.
Profil.
Wir suchen idealistische Profis, denen Gesellschaft und Umwelt, Gesundheit und Schönheit genauso ein Anliegen sind wie wirtschaftlicher Erfolg. Menschen, die für ein Unternehmen arbeiten möchten, das Business mit Purpose verbindet, sind bei der WALA richtig.
Für die hier ausgeschriebene Aufgabe setzen wir voraus:
- Kaufmännische Ausbildung als Industriekaufmann (m/w/d), PKA (m/w/d) oder in einem ähnlichen Beruf
- Sehr gute PC Kenntnisse, Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen
- SAP SD Kenntnisse von Vorteil
- Erfahrungen Vertriebsinnendienst insbesondere telefonischer Kundenkontakt
- Vertriebsaffinität und verkäuferisches Talent
- Hohes Maß an Kunden-und Serviceorientierung
- Sehr gute Umgangsformen und sehr gute Rhetorik
- Konzentrierte und genaue Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit
Unser Angebot.
Als Mitglied unserer Arbeitsgemeinschaft wirtschaften Sie nicht für Inhaberinnen oder Aktionäre. Wir teilen mit allen Mitarbeitenden, was am Ende des Jahres nicht für die Entwicklung der Firma benötigt wird.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen:
- eine wertschätzende Unternehmenskultur
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 40% der vertraglichen Arbeitszeit)
- 30 Tage Urlaub
- umweltfreundliche Angebote, zum Beispiel 100 %-ige Kostenübernahme bei Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, JobRad-Leasing, Lademöglichkeiten für E-Autos, Fahrradhelme für alle Mitarbeitenden, Radservice
- Veranstaltungs- und Weiterbildungsangebote (Ausflüge, Symposien, kulturelle Angebote wie Konzerte u. v. m.)
- Kauf von Dr. Hauschka Produkten zu Sonderkonditionen
- Ermäßigungen auf WALA Arzneimittel in ausgewählten Apotheken
- Möglichkeit der Unterstützung für Schule und Kinderbetreuung
- frische Küche mit mindestens 70 % Bioanteil
- Möglichkeit zur Teilnahme an Ernten im Heilpflanzengarten oder auf unserem Demeter-Bauernhof
- betriebliche Altersvorsorge
Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung online über unser Bewerbungsformular ein. Der Umwelt zuliebe wollen wir auf postalische Bewerbungen verzichten.
Wir begrüßen Ihre Bewerbung, unabhängig von Foto und Familienstand und ungeachtet Ihrer Nationalität, Ihrer kulturellen, ethnischen oder sozialen Herkunft, Ihrer sexuellen Orientierung, Ihres Geschlechts, Ihres Alters oder einer Beeinträchtigung. Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von Menschen mit anerkannter Schwerbehinderung besonders berücksichtigt.